Возврат и возмещение

Право на отказ от договора

Вы вправе отказаться от договора, заключённого дистанционным способом, без объяснения причин в течение 14 календарных дней со дня получения товара. Если заказ доставлялся частями, срок исчисляется со дня получения последнего товара.

Порядок возврата

1. Сообщите нам о решении отказаться от договора в течение 14 дней по электронной почте info@kaizen-car.md или по телефону +373 60 060 148, указав номер заказа и возвращаемый товар.
2. Мы подтверждаем заявку и сообщаем способ отправки товара.
3. Отправьте или доставьте товар не позднее 14 дней с момента уведомления по адресу str. Meșterul Manole 20, Chișinău, MD-2044.

Условия возврата

Товар возвращается в том состоянии, в котором был получен:

• в полной комплектации, со всеми аксессуарами и подарками;
• в оригинальной неповреждённой упаковке;
• без следов использования, за исключением тех, что необходимы для установления характера, свойств и работы товара в том объёме, в каком его можно было бы осмотреть в магазине.

Упаковку можно вскрыть для осмотра товара. Вы несёте ответственность за уменьшение стоимости товара в результате его использования сверх необходимого для осмотра. В этом случае сумма возмещения уменьшается соответственно.

Товары, не подлежащие возврату

• запечатанные товары, которые по соображениям гигиены или охраны здоровья не подлежат возврату после вскрытия, в частности автохимия: шампуни, воски, составы и чистящие средства;
• товары, изготовленные или персонализированные по заказу покупателя;
• товары, которые по своей природе после доставки неотделимо смешиваются с другими товарами.

Запечатанные товары, которые не вскрывались, возвращаются на общих условиях.

Расходы на обратную пересылку

Расходы на обратную пересылку во всех случаях несёт магазин, в том числе при отказе от договора, а также при возврате бракованного, ошибочно отправленного или повреждённого при перевозке товара. Перед отправкой просим связаться с нами для согласования способа доставки.

Посылки, отправленные наложенным платежом за счёт магазина без предварительного согласования, не принимаются.

Возврат денежных средств

Мы возвращаем все уплаченные суммы, включая стоимость стандартной доставки, не позднее 14 календарных дней со дня получения возвращённого товара или доказательства его отправки, в зависимости от того, какая из этих дат наступит раньше.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. По заказам, оплаченным наличными при получении, денежные средства возвращаются наличными в пункте работы. Если у вас нет возможности приехать, сумма перечисляется на указанный вами банковский счёт. Возврат производится без каких-либо расходов для вас.

Если вы выбрали способ доставки дороже стандартного, возмещается только стоимость стандартной доставки.

Бракованные товары

Дефекты, проявившиеся в процессе эксплуатации товара, устраняются в рамках гарантии на условиях, изложенных в разделе Гарантия на товары.

Обмен товара

Вместо возврата денег вы можете запросить обмен товара на другой. Обмен оформляется как возврат и новый заказ, а разница в цене доплачивается или возвращается.