Retur și rambursare

Dreptul de retragere

Aveți dreptul să vă retrageți din contractul încheiat la distanță fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. În cazul unei comenzi livrate în mai multe tranșe, termenul curge de la data primirii ultimului produs.

Procedura de returnare

1. Informați-ne despre decizia de retragere în termenul de 14 zile, prin e-mail la info@kaizen-car.md sau telefonic la +373 60 060 148, indicând numărul comenzii și produsul returnat.
2. Vă confirmăm cererea și vă comunicăm modalitatea de expediere a produsului.
3. Expediați sau aduceți produsul în cel mult 14 zile de la notificare, la adresa str. Meșterul Manole 20, Chișinău, MD-2044.

Condițiile de returnare

Produsul se returnează în starea în care a fost primit:

• complet, cu toate accesoriile și cadourile aferente;
• în ambalajul original, nedeteriorat;
• fără urme de utilizare, cu excepția celor necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului, în măsura în care acesta ar putea fi examinat într-un magazin.

Ambalajul poate fi deschis pentru examinarea produsului. Răspundeți de diminuarea valorii produsului rezultată din utilizarea acestuia peste măsura necesară examinării. În acest caz, suma rambursată se reduce corespunzător.

Produse exceptate de la returnare

• produsele sigilate care, din motive de igienă sau de protecție a sănătății, nu pot fi returnate după desigilare, cum ar fi substanțele chimice auto: șampoanele, cerurile, soluțiile și produsele de curățare;
• produsele confecționate sau personalizate la comanda cumpărătorului;
• produsele care, prin natura lor, se amestecă inseparabil cu alte bunuri după livrare.

Produsele sigilate care nu au fost desigilate se returnează în condițiile generale.

Costul transportului la returnare

Costul transportului la returnare este suportat de magazin în toate cazurile, inclusiv la exercitarea dreptului de retragere, precum și pentru produsele defecte, livrate greșit sau deteriorate în timpul transportului. Înainte de expediere, vă rugăm să ne contactați pentru a stabili modalitatea de transport.

Coletele expediate cu plata ramburs în sarcina magazinului, fără acord prealabil, nu se recepționează.

Rambursarea sumelor

Rambursăm toate sumele achitate, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat sau a dovezii expedierii acestuia, în funcție de care dintre aceste date survine prima.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate prin care a fost făcută plata. Pentru comenzile achitate în numerar la livrare, suma se restituie în numerar, la punctul de lucru. Dacă nu vă puteți deplasa la punctul de lucru, suma se transferă în contul bancar indicat de dumneavoastră. Rambursarea nu implică niciun cost pentru dumneavoastră.

Dacă ați optat pentru o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard, se rambursează numai costul livrării standard.

Produse defecte

Defectele apărute în timpul utilizării produsului se soluționează în condițiile garanției, descrise în secțiunea Garanția produselor.

Schimbul produsului

În locul rambursării, puteți solicita schimbul produsului cu un alt produs. Schimbul se tratează ca un retur urmat de o comandă nouă, iar diferența de preț se achită sau se restituie, după caz.