Гарантия на товары

Предмет гарантии

На все товары, реализуемые на kaizen-car.md, распространяется законная гарантия соответствия. Гарантия распространяется на любое несоответствие, существовавшее на момент доставки и выявленное в течение гарантийного срока, включая производственные дефекты, дефекты материала и дефекты работы.

Гарантийный срок

Для товаров длительного пользования, таких как оборудование, приборы, инструменты и аксессуары, гарантийный срок составляет 24 месяца со дня доставки.

Для расходных товаров, таких как автохимия, шампуни, воски, составы, салфетки и губки, действует срок годности, указанный на упаковке. Гарантия на такие товары означает их соответствие описанию и надлежащее состояние на момент доставки.

Более длительная коммерческая гарантия производителя, при её наличии, действует дополнительно к законной гарантии на условиях производителя.

Права покупателя

При несоответствии товара вы вправе требовать в следующем порядке:

1. ремонт или замену товара бесплатно и в разумный срок;
2. снижение цены или расторжение договора с возвратом уплаченной суммы, если ремонт и замена невозможны или не были выполнены в срок.

Исключения из гарантии

Гарантия не распространяется на:

• естественный износ товара;
• повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, несоблюдением инструкций производителя или использованием не по назначению;
• механические повреждения, такие как удары, падения и царапины, а также повреждения, вызванные жидкостями, перепадами напряжения, замерзанием или перегревом;
• последствия вмешательства, ремонта или изменений, выполненных неуполномоченными лицами;
• расходные материалы и детали, изнашивающиеся в процессе эксплуатации, такие как щётки, диски, фильтры и форсунки;
• товары, использовавшиеся в интенсивном профессиональном режиме, если производитель предназначает их для бытового применения.

Порядок обращения по гарантии

1. Свяжитесь с нами по электронной почте info@kaizen-car.md или по телефону +373 60 060 148 в рабочее время: Пн–Пт 10:00–17:00, Сб 10:00–14:00.
2. Сообщите номер заказа, наименование товара, описание дефекта и, по возможности, приложите фотографии или короткое видео.
3. Мы подтверждаем получение обращения и сообщаем, как передать или отправить товар по адресу str. Meșterul Manole 20, Chișinău, MD-2044.

Для обращения по гарантии необходимо подтверждение покупки: фискальный чек, счёт или заказ из раздела «Мои заказы» вашего аккаунта, доступный в формате PDF.

Расходы на пересылку товара по подтверждённой гарантийной претензии несёт магазин.

Срок рассмотрения

Претензия рассматривается, а решение сообщается вам не позднее 14 календарных дней со дня получения товара. Если товар требует проверки в сервисном центре производителя, мы уведомим вас об этом и сообщим ориентировочный срок.

Порядок обжалования

Если вы не согласны с принятым решением, вы вправе обратиться в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком или в суд. Наши контактные данные приведены в разделе Контакты.