Garanția produselor

Obiectul garanției

Toate produsele comercializate pe kaizen-car.md beneficiază de garanția legală de conformitate. Garanția acoperă orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării și constatată în termenul de garanție, inclusiv defectele de fabricație, de material sau de funcționare.

Termenul de garanție

Pentru produsele de folosință îndelungată, precum echipamentele, aparatele, uneltele și accesoriile, termenul de garanție este de 24 de luni de la data livrării.

Pentru produsele consumabile, precum substanțele chimice auto, șampoanele, cerurile, soluțiile, lavetele și bureții, se aplică termenul de valabilitate indicat pe ambalaj. Garanția acestor produse constă în conformitatea lor cu descrierea și în starea corespunzătoare la momentul livrării.

Garanția comercială mai extinsă acordată de producător, dacă există, se aplică suplimentar garanției legale, în condițiile stabilite de producător.

Drepturile cumpărătorului

În cazul unui produs neconform, puteți solicita, în următoarea ordine:

1. repararea sau înlocuirea produsului, gratuit și într-un termen rezonabil;
2. reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, cu restituirea sumei achitate, dacă repararea și înlocuirea nu sunt posibile sau nu au fost efectuate în termen.

Excluderi din garanție

Garanția nu se aplică în următoarele cazuri:

• uzura normală a produsului;
• deteriorările cauzate de utilizarea incorectă, de nerespectarea instrucțiunilor producătorului sau de utilizarea în alt scop decât cel destinat;
• deteriorările mecanice, precum loviturile, căderile și zgârieturile, precum și cele cauzate de lichide, supratensiune, îngheț sau căldură excesivă;
• intervențiile, reparațiile sau modificările efectuate de persoane neautorizate;
• consumabilele și piesele supuse uzurii în procesul de utilizare, precum periile, discurile, filtrele și duzele;
• produsele utilizate în regim profesional intensiv, dacă producătorul le destinează uzului casnic.

Procedura de solicitare a garanției

1. Contactați-ne prin e-mail la info@kaizen-car.md sau telefonic la +373 60 060 148, în programul Luni–Vineri 10:00–17:00, Sâmbătă 10:00–14:00.
2. Comunicați numărul comenzii, denumirea produsului, descrierea defectului și, după posibilitate, fotografii sau o înregistrare video scurtă.
3. Vă confirmăm recepționarea solicitării și vă comunicăm modalitatea de predare sau de expediere a produsului la adresa str. Meșterul Manole 20, Chișinău, MD-2044.

Pentru solicitarea garanției este necesară dovada cumpărării: bonul fiscal, factura sau comanda din secțiunea „Comenzile mele” a contului, disponibilă în format PDF.

Costul transportului produsului reclamat este suportat de magazin, dacă reclamația se confirmă.

Termenul de soluționare

Reclamația se examinează, iar decizia vă este comunicată în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Dacă produsul necesită examinarea la service-ul producătorului, vă informăm despre aceasta și despre termenul estimat de soluționare.

Căi de atac

Dacă nu sunteți de acord cu soluția propusă, vă puteți adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței sau instanței de judecată. Datele noastre de contact sunt disponibile în secțiunea Contacte.